【会員登録について】Q.会員登録について

A.TOPページにある会員登録からご登録をお願いします。ご登録のメールアドレスへ注文完了、出荷完了などのご案内をお送りいたしますので、「info@adem-u.com.U.com」   からのメールが受信できるよう受信設定をお願いいたします。

【会員登録について】Q.会員登録をしたのですが、その後「会員登録完了」を知らせるメールが届きません。

A.会員登録完了メールが届かない理由として、下記のような原因が考えられます。

  • 迷惑メールフォルダに入っている。
  • ご登録時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
  • 受信拒否リストや自動転送機能が設定されている。

※ご登録時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合
→ログイン後、マイアカウントページの「会員情報」でご登録メールアドレスをご確認ください。

間違っている場合には、正しいメールアドレスにご修正ください。

【会員登録について】Q.会員登録の内容を変更できますか。

A.ログイン後のマイアカウントにてご変更が可能です。

尚、会員情報変更前に確定したご注文につきましては、変更後の内容は反映されませんのでご注意ください。

【会員登録について】Q.メールマガジンの配信先変更や停止方法を教えてください。

A.ログイン後のマイアカウントにて、メールアドレスの変更や配信停止が可能です。

マイアカウントの「会員情報」よりご変更ください。

変更・停止のお手続き完了時点で配信手配済のものは届く場合があります。悪しからずご了承ください

【会員登録について】Q.退会方法について教えてください。

A.ログイン後のマイアカウント最下部にあります「退会する」よりお手続きください。

オンラインショップを退会されると・・・

  • アデムユーオンラインショップからの退会となります。
  • お持ちのポイントは抹消されます。
  • 再度、会員登録をする際には現在お使いのログインIDはご使用いただけません。
  • 退会手続き完了時に配信手配済のメールマガジンが届く場合がございます。

上記をよくお読みのうえ、「退会する」を押してください。

【ログインについて】Q メールアドレスを忘れてしまった。

A ログイン時に使用するメールアドレスを忘れてしまった際は、「お問い合わせ」より必要事項をご記載の上、ご送信ください。

 弊社で、確認し改めてご連絡いたします。

【ログインについて】Q.パスワードを忘れてしまった。

A.ログイン画面下の「パスワードを忘れた方はこちら」を押して、ご登録の「メールアドレス」を入力してください。

折り返し、パスワード再設定のURLが書かれたメールをお送りします。URLにアクセスし、再設定してください。

【ログインについて】Q.メールアドレス、パスワードの変更方法を教えてください。

A.メールアドレス、パスワードはログイン後の「マイアカウント」の会員情報よりご変更いただけます。

【注文について】Q.注文方法は何がありますか。

A.お電話、オンラインショップ、Amazonストアにて承っております。

【注文について】Q.注文の確認メールが届きません。

A.下記のような理由が考えられます。

  • ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がある。
  • お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
  • 受信拒否リストや自動転送機能が設定されている。
  • メールボックスの保存容量がオーバーしている。

ご注文履歴はマイアカウントでご確認いただけます。ご注文確認メールが届かない場合は、マイアカウント「注文履歴」をご確認ください。

注文履歴に表示のない場合、なんらかの原因により、注文が最後まで完了されなかった場合がございますので、今一度ご注文をお願いします。

また、ご登録いただきましたメールアドレスが間違っている場合もマイページより変更いただけます。

※ドメイン指定受信をしている方は、「info@adem-u.com.U.com」を受信できるように設定してください。

【注文について】Q 注文した商品の変更・キャンセルはできますか

A.ご注文後、オンラインショップでの変更をは致しかねます、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※手配が完了している場合、承りいたしかねる場合がございます。

【注文について】Q.贈り物として、別住所に商品を送ることはできますか。

A.はい、可能です。ご注文時の配送先住所に、贈り物の配送先住所をご記載ください。

【注文について】Q.配送会社はどこですか

A.ゆうパケット・ヤマト運輸にてお届けいたします。

※ゆうパケットの配送はポスト投函になります。配送日時の指定が出来かねますので、あらかじめご了承ください。
※代引き・後払い決済をご利用の際は、ヤマト運輸での配送になります。

【注文について】Q.配送日時の指定は可能ですか。

A.お届け希望日、お届け希望時間のご指定が可能です。

ご注文時にご希望の日時を選択してご注文を完了させてください。

【注文について】Q.送料はいくらですか。

A.ゆうパケット 全国一律300円(税別)、ヤマト運輸 全国一律500円(税別)となります。

※お買い上げ合計5,000円(税別)以上のご利用で、送料無料となります。

【注文について】Q.海外発送はできますか?

A.申し訳ございません。商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。

【注文について】Q.クーポンがあるのですが使えますか。

A.はい、ご利用いただけます。ただし複数のクーポンの併用は不可とさせていただいております、予めご了承ください。

【注文について】Q.領収書を発行してほしいのですが可能ですか。

A.クレジットカードの場合、カード会社が発行する利用明細書で領収書の代わりとさせていただいております。

クロネコ代金後払いの場合はコンビニで押印された受領書を領収書とさせていただき、代金引換の場合はお受取り時に

配送業者が発行する受領書を領収書としてお使いいただけます。

【注文について】Q.ショップポイントを使用したいのですが。

A.ショップポイントは100ポイントからご利用いただけます。100ポイント=100円になります。

【エメラルドソープについて】Q.使用期限はありますか。

A.お手元に届いてから、未開封で3年になります。

開封後はなるべくお早めに使い切られることをおすすめします。

【エメラルドソープについて】Q.泡が口に入っても大丈夫ですか。

A.問題はございません、水またはぬるま湯でおすすぎください。口腔内用の仕様は想定しておりませんので歯磨き等にお使いになることはお控えください。

【エメラルドソープについて】Q.香りはついていますか。

A.お肌の刺激になりうる香料の無添加にもこだわり、香りはついていません。

【エメラルドソープについて】Q.子供にも使用できますか。

A.はい、お子様にもお使いいただけます。

【エメラルドソープについて】Q.体にも使用できますか。

A.はい、お体にもお使いいただけます。乾燥が気になるところを主として全身にお使いいただけます。

【エメラルドソープについて】Q.敏感肌にも使用できますか。

A.エメラルドソープは植物天然由来の成分でおつくりしております。

お肌の刺激になりうる石油系界面活性剤、アルコール、香料、合成着色料などは配合しておりません。

そのため、敏感肌の方にも安心してお使いしていただけます。

※念のためご自身でパッチテストを行ってからのご使用をおすすめします。

【エメラルドソープについて】Q.ニキビ肌にも使用できますか。

A.エメラルドソープはニキビをはじめとする繰り返す肌トラブルの方にも安心してお使いしていただけます。

天然由来成分が肌チカラを引き出し、肌サイクルを正常に導いてくれます。

肌トラブルを繰り返さない「強いお肌」に導きます。

【エメラルドソープについて】Q.保管方法を教えてほしいのですが。

A.使用後は石鹸の水気をしっかり落とし、湿気のない場所で保管してください。

※湿気のある場所で保管すると石鹸が溶ける場合がございます。

【ご使用方法について】Q.使用方法を教えてください。

A.適切な洗顔方法については、TOPページにてご案内しておりますご使用方法をご参照ください。

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